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Livraison et retours

Politique de livraison

Chez ASSIRENI , nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et rapide, adaptée à vos besoins. Voici les détails de notre politique de livraison :

1. Zones de livraison

  • Livraisons nationales : Nous livrons partout en France métropolitaine, y compris en Corse.

  • Livraisons internationales : Disponibles pour certains pays d'Europe. Les frais et délais varient selon la destination (détails affichés lors de la commande).

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options pour vous garantir une flexibilité maximale :

  • Livraison standard : Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Livraison express : Délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés après expédition.

  • Point relais : Livraison dans un point relais proche de chez vous (si disponible).

Politique d'échange et de retour

Nos produits sont élaborés avec soin, à partir d'ingrédients naturels et de procédés artisanaux. Nous mettons tout en œuvre pour garantir leur qualité. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous appliquons une politique spécifique pour les retours et échanges.

1. Produits éligibles au retour ou à l'échange

  • Les produits peuvent être retournés ou échangés uniquement si :

    • Ils sont non ouverts , dans leur état d'origine, avec les scellés intacts.

    • Ils présentent un défaut de fabrication ou un problème de qualité avéré .

    • L'emballage est intact et n'a pas été endommagé.

2. Produits non éligibles

  • En raison de la nature artisanale et périssable des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    • Produits alimentaires ouverts (infusions, miels, etc.).

    • Les produits dont la date limite de consommation est proche ou dépassée.

    • Articles en promotion ou en fin de série, sauf en cas de défaut avéré.

3. Conditions générales

  • Les retours ou échanges doivent être demandés dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.

  • Le retour est accepté uniquement après validation par notre service client.

4. Procédure de retour ou d'échange

  1. Contactez notre service client :

    • Envoyez un email à [votre email] avec :

      • Votre numéro de commande.

      • Une description claire du problème.

      • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

  2. Recevez notre validation :

    • Si votre demande est acceptée, vous recevrez un numéro de retour ainsi que les instructions pour l'expédition.

  3. Retournez le produit :

    • Emballez le produit avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.

    • Expédiez-le à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

  4. Inspection et décision :

    • Une fois le produit reçu, nous procédons à une inspection.

    • En cas d'acceptation, nous vous proposons un échange, un avoir, ou un remboursement.

5. Produits endommagés ou défectueux

  • Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut :

    • Signalez-le dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l'appui.

    • Après vérification, nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

6. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués uniquement pour :

    • Les produits présentent un défaut ou une erreur dans la commande.

    • Les produits retournés dans leur état d'origine après validation par notre service client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Contact pour assistance

Pour toute question ou demande, contactez notre service client :

  • Courriel : [votre email]

  • Téléphone : [votre numéro]

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Chez ASSIRENI , nous nous engageons à vous offrir des produits artisanaux d'une qualité irréprochable. Merci de votre confiance et de votre compréhension pour cette politique adaptée à la nature unique de nos produits.

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